CARVIAN – Raporttien palautus- ja hyvityskäytäntö

Voimaantulopäivä: 14.07.2026

Carvian pyrkii antamaan sinulle mahdollisimman kattavan ja luotettavan kuvan jokaisesta tarkistamastasi ajoneuvosta.

Joskus raportti voi silti jäädä odotuksistasi. Tässä dokumentissa kerrotaan, milloin käytetty raportti palautetaan sinulle ja miten palautusta pyydetään.

1. Tyhjät raportit – automaattinen palautus

1.1

Jos luomasi raportti ei sisällä lainkaan tietoja, se katsotaan niin sanotuksi tyhjäksi raportiksi.

Tällöin sinun ei tarvitse tehdä mitään. Korvaava raportti myönnetään sinulle automaattisesti ja toimitetaan maksussa käyttämääsi sähköpostiosoitteeseen lähetetyn linkin tai ohjeiden kautta.

1.2

Korvaus tapahtuu välittömästi raportin luomisen jälkeen.

Korvaavalla raportilla voit tarkistaa minkä tahansa muun ajoneuvon, ja se on voimassa kuusi (6) kuukautta alkuperäisestä ostopäivästä.

2. Palautuksen pyytäminen muista syistä

2.1

Jos raporttisi ei ole tyhjä raportti eikä sitä siksi korvattu automaattisesti, voit silti pyytää palautusta esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• raportissa on virheitä tai ristiriitaisuuksia
• maksoit raportista, mutta et koskaan saanut sitä
• tapaustasi koskee muu perusteltu syy.

2.2

Palautuspyyntö on tehtävä kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa raportin luontipäivästä.

Emme voi hyväksyä tämän jälkeen tehtyjä pyyntöjä, koska raportti ei ole enää avattavissa emmekä siten voi enää tarkistaa sen sisältöä.

3. Näin teet palautuspyynnön

3.1

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@carvian.com.

Ilmoita viestissä vähintään:

• tarkistamasi VIN- tai rekisterinumero
• ostopäivä
• maksun yhteydessä käyttämäsi sähköpostiosoite
• lyhyt kuvaus ongelmasta.

3.2

Asiakastukemme käsittelee pyynnön, saattaa tarvittaessa pyytää lisätietoja ja ilmoittaa ratkaisusta ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa.

3.3

Tilanteesta riippuen hyväksytty pyyntö ratkaistaan joko:

• myöntämällä korvaava raportti; tai
• palauttamalla maksettu hinta.

Palautukset tehdään samalla maksutavalla, jota käytit ostossa, yleensä neljäntoista (14) päivän kuluessa päätöksestä.

4. Käyttämättömät raportit ja lakisääteinen peruuttamisoikeus

4.1

Tämä käytäntö koskee jo luotuja raportteja.

Käyttämättömien raporttien osalta Kuluttajalla on lakisääteinen neljäntoista (14) päivän peruuttamisoikeus ostopäivästä lukien, kuten Carvianin käyttöehtojen kohdassa 8 kuvataan.

4.2

Peruuttaaksesi kaupan lähetä sähköposti osoitteeseen support@carvian.com ja ilmoita:

• tilausnumero
• ostopäivä
• yhteystietosi
• selkeä ilmoitus kaupan peruuttamisesta.